General Motors (GM) ký thỏa thuận với Carpla Service, qua đó mở rộng hệ thống cung cấp dịch vụ hậu mãi và phụ tùng chính hãng cho khách hàng GM và Chevrolet tại Việt Nam.
Ngày 27/8/2026, Chevrolet Sales (Thailand) Limited (CST) và Công ty TNHH Dịch vụ ô tô Carpla (Carpla Service), thành viên thuộc hệ sinh thái Tasco, vừa ký Thỏa thuận cung cấp phụ tùng và dịch vụ (Parts Distributor and Services Agreement).
Theo thỏa thuận, Carpla Service trở thành đơn vị được GM ủy quyền cung cấp dịch vụ và phân phối phụ tùng tại Việt Nam. Hoạt động dịch vụ sẽ được triển khai theo các tiêu chuẩn và quy trình do GM quy định.
Động thái này được kỳ vọng mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ hậu mãi cho cộng đồng gần 80.000 khách hàng GM và Chevrolet tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng chính hãng tiếp tục là vấn đề được người dùng quan tâm sau khi Chevrolet thu hẹp hoạt động kinh doanh xe mới tại thị trường Việt Nam.
Carpla Service sẽ cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn GM
Theo thỏa thuận, Carpla Service có trách nhiệm đáp ứng các yêu cầu của GM về quy trình dịch vụ, nhân sự kỹ thuật, đào tạo và chứng nhận chuyên môn, cơ sở vật chất, thiết bị sửa chữa, quản lý phụ tùng và hệ thống công nghệ thông tin.
Các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng cũng nằm trong phạm vi yêu cầu mà Carpla Service phải duy trì trong quá trình vận hành.
Với mạng lưới hơn 80 xưởng dịch vụ trên toàn quốc, Carpla Service được kỳ vọng giúp khách hàng GM và Chevrolet tại nhiều tỉnh, thành phố có thêm lựa chọn khi cần bảo dưỡng, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng.
Theo GM, việc lựa chọn Carpla Service được thực hiện dựa trên năng lực vận hành và khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn hậu mãi của hãng.
Ông Hector Villarreal, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc GM Korea và Asia Pacific, cho biết GM tin tưởng nền tảng hệ thống, mạng lưới dịch vụ và nguồn lực của Tasco sẽ giúp Carpla Service đáp ứng các yêu cầu về chất lượng dịch vụ, phụ tùng, năng lực kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng.
“Thông qua hợp tác này, GM hướng tới việc tiếp tục đồng hành cùng cộng đồng gần 80.000 khách hàng GM và Chevrolet tại Việt Nam, góp phần bảo đảm khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ và phụ tùng phù hợp với tiêu chuẩn của thương hiệu”, ông Hector Villarreal nói.
Hợp tác hậu mãi trong hệ sinh thái ô tô của Tasco
Đối với Carpla Service, việc hợp tác với GM bổ sung thêm một thương hiệu quốc tế vào hệ thống dịch vụ hậu mãi đang được mở rộng.
Ông Nguyễn Trung Kiên, Giám đốc điều hành Carpla Service, cho biết hệ thống hiện cung cấp nhiều dịch vụ, từ bảo dưỡng, sửa chữa, đồng sơn, chăm sóc xe, thay thế phụ tùng đến cứu hộ.
Theo ông Kiên, việc GM lựa chọn Carpla Service là đối tác được ủy quyền cung cấp dịch vụ và phụ tùng tại Việt Nam là sự ghi nhận đối với năng lực và nền tảng vận hành của hệ thống.
“Giá trị của một chiếc xe không chỉ nằm ở thời điểm khách hàng mua xe mà còn ở chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được trong suốt quá trình sử dụng”, ông Kiên chia sẻ.
Trong khi đó, ông Hồ Việt Hà, Phó Chủ tịch HĐQT Tasco, cho rằng dịch vụ hậu mãi là một trong những cấu phần quan trọng trong chiến lược phát triển hệ sinh thái ô tô của doanh nghiệp.
Tasco hiện phát triển hệ sinh thái liên quan đến ô tô và dịch vụ di chuyển thông qua các đơn vị như Tasco Auto, VETC và Carpla. Trong đó, Tasco Auto sở hữu mạng lưới hơn 150 showroom và 76 xưởng dịch vụ trên toàn quốc, trong khi Carpla Service tập trung vào hoạt động sửa chữa, bảo dưỡng và hậu mãi.
Việc mở rộng hợp tác với các nhà sản xuất ô tô quốc tế được xem là hướng đi nhằm tận dụng hệ thống cơ sở vật chất, nhân sự và năng lực vận hành hiện có của Tasco, đồng thời mở rộng phạm vi phục vụ khách hàng sau bán hàng.
Thêm lựa chọn cho khách hàng Chevrolet tại Việt Nam
Chevrolet từng là một trong những thương hiệu ô tô Mỹ có sự hiện diện đáng kể tại Việt Nam. Sau khi General Motors chuyển giao hoạt động phân phối và sản xuất cho VinFast từ năm 2019, thương hiệu Chevrolet không còn bán xe mới tại Việt Nam theo mô hình trước đây.
Tuy nhiên, một lượng lớn xe Chevrolet vẫn đang được sử dụng trên thị trường. Vì vậy, nhu cầu về bảo dưỡng, sửa chữa và phụ tùng vẫn tồn tại trong suốt vòng đời của các phương tiện này.
Việc Carpla Service được GM ủy quyền cung cấp dịch vụ và phụ tùng có thể giúp người dùng Chevrolet có thêm một kênh tiếp cận dịch vụ hậu mãi theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, bên cạnh các cơ sở sửa chữa độc lập đang hoạt động trên thị trường.
Đối với GM, thỏa thuận cũng cho phép hãng tiếp tục duy trì sự hiện diện tại Việt Nam thông qua hoạt động hậu mãi, thay vì chỉ tập trung vào việc phân phối xe mới.
Trong dài hạn, việc mở rộng mạng lưới dịch vụ chính hãng không chỉ có ý nghĩa đối với khả năng bảo dưỡng và sửa chữa phương tiện mà còn góp phần duy trì giá trị sử dụng của những mẫu xe GM và Chevrolet đang lưu hành tại Việt Nam.
